46 EMPRESAS Portugalglobal nº131 Encontramos vários exemplos de instituições que, atuando de forma proactiva, anteciparam soluções aos seus clientes. As soluções de automação de processos e a inteligência artificial, numa perspetiva de serviços prestados ao cliente final, têm a capacidade de resposta a uma procura crescente e a rapidez da mesma. Isto é algo que podemos ver refletido na capacidade de tratamento mais ágil e automático de processos de backoffice, que permitem tempos de resposta mais rápidos ao cliente, bem como nos processos de frontoffice, que garantem uma maior capacidade de apoio ao cliente. Como analisam as oportunidades, os desafios e as mudanças que esta pandemia vai trazer para as empresas a nível nacional e mundial? Neste momento ninguém pode afirmar com certeza quais os verdadeiros impactos da pandemia nos vários contextos da sociedade, nem como será o regresso ao normal, ou melhor, a um “novo normal”. No entanto, podemos antecipar que este novo normal pode ser uma oportunidade para o mercado corrigir erros do passado, e a implementação de estratégias integradas de gestão de risco devem passar a ser uma prioridade, pois a partir de agora, e mais do que nunca, um dos princípios base da atuação de qualquer negócio, será certamente de que os modelos de gestão estão abertos a mudanças. ‘proof-of-concepts’ para os negócios. Ao equilibrar a gestão da inovação e a agilidade, ajudamos os clientes a agregar valor para as suas organizações”, refere o responsável. A CGI Portugal tem nos setores das utilities e de banca os seus principais clientes, onde diariamente é desafiada a manter o nível de excelência dos seus serviços, mas conta também com clientes de referência em áreas do setor público e da indústria onde pretende reforçar a sua posição local. abrange a transformação de sistemas Legacy e a “industrialização” de migração de sistemas, ambas baseadas em análises automatizadas não intrusivas dos sistemas existentes e suportadas por ferramentas de diagnóstico completas (propriedade intelectual da CGI Portugal). “Esta é, sem dúvida, uma oferta diferenciadora no mercado, que é complementada com uma capacidade de mais de uma centena de colaboradores com experiência efetiva em ‘Native Cloud Development’. Neste momento não existem em Portugal muitas mais empresas com esta capacidade, ferramentas, abrangência, experiência e dimensão”, afirma. Questionado sobre que conselhos daria a uma empresa estrangeira interessada em investir em Portugal, o Sector VP Portugal da CGI, defende que as empresas, dada a dimensão reduzida do mercado, devem ter sempre em conta, no seu plano de negócios, “o rácio oferta/procura, dando primazia a zonas mais periféricas, onde eventualmente possam ter menos concorrência ao mercado de trabalho, menores custos de instalações e infraestruturas, maiores apoios e benefícios fiscais decorrentes dos quadros de apoio existentes”. www.cgi.com/portugal Além de uma oferta completa de serviços de consultoria de TIC, serviços tradicionais de Managed Services (Infraestruturas, Aplicações e BPO), a empresa tem incorporado com sucesso as inovações tecnológicas (Robotics Process Automation, artificial inteligence, machine learning, cloud native, IoT) e metodológicas (Agile/ DevOps) na sua oferta de serviços. Exemplo dessa oferta “única” é, segundo Carlos Lourenço, a Digital Transformation que mitiga ao máximo o risco de migração de soluções e ambientes para a Cloud e posterior gestão de serviço associada, e que
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