32 EMPRESAS Portugalglobal nº156 CONSUMERS TRUST Projeto pioneiro e inovador em Portugal é um sucesso internacional O sucesso nacional do projeto pioneiro e inovador em Portugal da Consumers Trust permitiu replicar e internacionalizar o conceito para outros mercados, como Espanha, França e África do Sul. Imparcial e isenta, a Consumers Trust tem como objetivo trabalhar a reputação das marcas com base na experiência do consumidor. A história do Consumers Trust começou em 2009, quando Pedro Lourenço, fun- dador do Portal da Queixa, se deparou com a necessidade de fazer uma recla- mação que ficasse registada e ampliada no meio digital e não limitada a um livro de papel existente na loja. Esta ideia le- vou à criação de uma plataforma online para partilhar experiências de consumo, que mais tarde se tornou numa rede so- cial de consumidores. Com a internacio- nalização do projeto, evoluiu para um marketplace de reputação. A empresa nasceu do crescimento exponencial da plataforma Portal da Queixa e da sua consolidação como uma referência nacional em matéria de consumo. O sucesso deste projeto per- mitiu a internacionalização para mer- cados como Espanha (Libro de Quejas), França (Recláme ICI) e África do Sul (Complaints Book). Foi criada para con- duzir toda a operação internacional, assumindo-se como a marca e rede global que gere, facilita e simplifica o processo de comunicação entre consu- midores e marcas em todo o mundo. Segundo Pedro Lourenço, Founder e CEO da Consumers Trust: “ Os portu- gueses partem sempre em desvanta- gem devido à pequena dimensão do mercado nacional, comparativamen- te aos outros mercados europeus, forçando as startups a procurarem escalar os seus negócios em merca- dos mais maduros e competitivos, com vista à prova de conceito que tão importante é para o levantamen- to de rondas de investimento. No nosso caso, fizemos o percurso no sentido contrário, ao permanecermos em terras lusas durante sete anos em bootstrapping até ao primeiro inves- timento, que nos permitiu alcançar os objetivos traçados, enquanto ne- gócio e potenciar o crescimento para a internacionalização. ” As plataformas da Consumers Trust têm privilégios únicos relativamente aos po- tenciais concorrentes, pela sua isenção e equidistância, que permitem uma ex- periência de utilização e de partilha de informações com níveis de fidedignida- de na ordem dos 95 por cento. A reputação da marca com base na ex- periência do consumidor é o principal objetivo. Em Portugal, a plataforma é um verdadeiro caso de sucesso e desta- ca-se na Europa pela singularidade do seu conceito, não existindo nenhuma outra solução tecnológica igual. A grande missão da empresa é cons- truir um ecossistema de confiança en- tre consumidores e marcas em todo o mundo, com o propósito de ajudar milhares de marcas a gerir a sua re- putação online . O software desenvol- vido dá a possibilidade às marcas de interagir com os consumidores, con- sultar as experiências de consumo e resolver os seus problemas. Graças à implementação do Índice de Satisfa- ção, as suas plataformas online são únicas no mundo a registar reclama- ções, rankings , estatísticas e avalia- ções em blockchain . Em 2021, a Consumers Trust alcançou todos os objetivos internos a que se propôs, incluindo um crescimento no volume de negócios (35 por cento).
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