42 MERCADOS Portugalglobal nº143 WEBHELP APOSTA NA EXPANSÃO EM PORTUGAL A Webhelp é uma multinacional francesa, prestadora de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), que opera em 50 países e conta com 75 mil colaboradores espalhados por 170 escritórios. Em Portugal desde 2015, é líder europeu do seu segmento e ambiciona liderar a nível global. Nos últimos 12 meses, o Grupo Webhelp abriu escritórios em seis novos países e aumentou a sua estrutura com a contratação de 15 mil colaboradores. gestão dos fluxos de trabalho previs- tos e não previstos. Para o futuro, após as mudanças tra- zidas pela pandemia, existe uma enor- me oportunidade para se continuar a atrair pessoas de todo o mundo devi- do à elevada qualidade de vida e nível de segurança local. Aproveitando esse contexto, a Webhelp, com a sua estra- tégia de apoio às startups em todo o mundo, através do The Nest, suporta em Portugal, desde 2019, alguns dos mais conhecidos unicórnios a nível europeu com programas específicos para este segmento de mercado. Dado o setor do BPO ser extrema- mente competitivo, o grande desafio de Portugal é conseguir acompanhar o crescimento exponencial da neces- sidade de recursos multilingue (devi- do ao aumento do comércio online ) nas áreas de suporte ao cliente e su- porte técnico. https://webhelp.com/pt-pt/ Em Portugal, a Webhelp irá abrir este ano dois novos escritórios, em Lisboa e Braga, que irão criar 500 novos pos- tos de trabalho para juntar aos 2.000 colaboradores de 58 nacionalidades que já compõem os quadros da em- presa. Esta estratégia comprova que Portugal é um dos melhores destinos na Europa para a instalação de centros de suporte multilingue. Os fatores decisivos para se investir em Portugal é a capacidade em recrutar localmente pessoas que falam e escre- vem, de forma nativa, outros idiomas, e o facto de Lisboa e Porto serem polos de atração para jovens trabalhadores de toda a Europa devido ao seu cos- mopolitismo e estilo de vida. No que diz respeito à facilidade de ins- talação, Portugal dispõe das melhores infraestruturas de telecomunicações, de um custo mais baixo do parque imobiliário e tem uma legislação la- boral favorável que permite uma boa
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