dezembro 2020 MERCADOS 41 O comércio eletrónico já democratizou o cenário de compras, com acesso a mais de 95 por cento dos códigos de identificação da Índia, capacitando os pequenos vendedores devido à quebra de barreiras de entrada no mercado e também abrindo portas e reduzindo barreiras para marcas insurgentes e incumbentes. O comércio eletrónico tem beneficiado milhões de clientes em toda a Índia, aumentando exponencialmente a escolha de mercadorias, a transparência de preços e aumentando o acesso e a conveniência. Como um microcosmo do mercado de comércio pan-indiano, o panorama das compras online compreende uma mistura diversificada de níveis de cidade e faixas de rendimento. Compradores online da classe 2 e pequenas cidades representam quase 50 por cento de todos os compradores e contribuem com três em cada cinco pedidos para as principais plataformas de comércio eletrónico. Esses clientes da classe 2 e/ou das pequenas cidades compram produtos de categorias semelhantes aos clientes das grandes cidades ou mesmo produtos comprados por consumidores da classe 1 a apenas uma diferença marginal no preço médio de venda. lançar várias marcas, obter feedback dos clientes em tempo real e usar essas aprendizagens para melhorar a eficácia de seus lançamentos offline a nível nacional. O futuro do comércio online À medida que o comércio eletrónico na Índia entra na fase de massificação, as plataformas online estão a trabalhar para criar as condições técnicas necessárias para conseguirem absorver as próximas centenas de milhões de compradores. A próxima onda de compradores terá necessidades diferentes e interagirá de maneira diferente em comparação com os atuais compradores online. Prevêem-se quatro tendências principais: • Voz e tipos de linguagens diversos: interfaces que permitam a interação por voz e em diversos tipos de linguagem; • Visual e vídeo: o consumo de conteúdos de vídeo na classe 2 e nas pequenas cidades da Índia cresceu mais de quatro vezes só no ano passado. Ferramentas de pesquisa visual, sessões de streaming, vídeos de influenciadores, etc. estão a ganhar força; • “Social Shopping”: para a próxima onda de clientes online, colegas e comunidade desempenham um papel muito maior na influência das decisões de compra do que para a atual base de compras online; • Ecossistemas digitais: à medida que o comércio eletrónico evolui, as plataformas têm vindo a tentar aumentar o número de pontos de contacto com o consumidor para obter uma maior participação do cliente. As principais empresas de comércio eletrónico começaram a desenvolver ecossistemas que combinam seus principais negócios de e-commerce com serviços ao cliente constantes, como streaming de vídeo, jogos, reservas e pagamentos numa única plataforma ou aplicação. Os ecossistemas atraem uma enorme base de clientes, que, por sua vez, atraem comerciantes que desejam acesso fácil a uma massa crítica de consumidores. Por seu lado, os clientes ganham um balcão único para todas as suas necessidades. Nos últimos anos, a Índia assistiu a um aumento súbito de pequenas empresas e de donas de casa a aumentarem os seus negócios ao colocá-los online. O comércio eletrónico possibilitou a criação de milhões de empregos e capacitou o pessoal das entregas, as empresas familiares (kirana) e os pequenos vendedores. O comércio eletrónico não só veio quebrar barreiras à entrada no mercado para novas marcas, como tem vindo a ajudar também marcas tradicionais a acelerarem o lançamento de novos produtos. Marcas nascidas digitalmente cresceram rapidamente e estão a ser desenvolvidas com mais eficiência. Grandes empresas alavancaram também o canal online para
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